Linha da TIM inoperante após troca de aparelho (iPhone 16): sem sinal, chamadas ou internet. Suporte online ineficaz e impossibilidade de ativação do eSIM.
Resolvido
Pacajus - CE
08/02/2026 às 18:16
ID: 240135427
Estou enfrentando interrupção total dos serviços da TIM. Troquei recentemente de aparelho (iPhone 16) e, desde então, minha linha não funciona: não tenho sinal, não consigo fazer ou receber chamadas e não tenho acesso à internet.
Meu chip físico não é reconhecido pelo aparelho e tentei resolver a situação com o atendimento da TIM por canais digitais, porém não obtive suporte efetivo. Também não consegui avançar na ativação/configuração do eSIM, pois a linha permanece sem área, o que impede qualquer procedimento solicitado pela operadora.
Ressalto que o serviço está totalmente indisponível, mesmo estando com o plano ativo e em dia. Solicito uma solução definitiva e urgente, com a regularização da linha (ativação correta do chip ou eSIM), sem que eu precise me deslocar até uma loja física, já que o problema é operacional da operadora.
Aguardo retorno e resolução o quanto antes.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 13:04
Olá, julia
Conforme falamos em 12/02/2026 através de whatsapp, sua reclamação a respeito de Interrupção total dos serviços foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D
Se você precisar, sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue 0800 882 0041, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!
Abraços,
Equipe TIM
Consideração final do consumidor
12/02/2026 às 14:10
a TIM ofereceu total atenção ao meu problema, e solucionaram o meu problema. quem me atendeu foi muito atencioso(a) e me ajudou muito mesmo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10