Linha sem sinal mesmo após recarga
Resolvido
Quissamã - RJ
02/12/2024 às 01:21
ID: 203375787
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho pedir uma ajuda pois mesmo após contato com a central de atendimento da tim estou com a linha******* sem sinal, a atendente informou que o número estava apresentando falhas, confirmou que a linha ainda estava em meu cpf, e pediu que aguardasse, tenho esse número há mais de 5 anos, era uma linha da operadora OI que passou para a TIM, inclusive o chip ainda é o da OI, porém funcionando a linha da TIM. Peço-lhes uma solução rápida, pois estou precisando utilizar o telefone, ele está vinculado em vários serviços que utilizo e também WhatsApp. Fiz a recarga do telefone ontem, mas não consigo usar. Também estou sem acesso ao aplicativo meu tim. Não consigo fazer e nem receber ligações.
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Resposta da empresa
10/12/2024 às 14:59
Olá, José
Sua reclamação a respeito de Sem sinal de voz e dados foi solucionada. Tentamos contato no dia 10/12/*******, porém como não houve sucesso o detalhamento do tratamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.
Caso necessite de nosso suporte além deste canal, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica ******* (ligando de um número TIM), ******* (de qualquer número), ou no nosso site https://*******
Abraços,
Equipe TIM
Réplica da empresa
11/12/2024 às 10:22
Olá, José
Conforme falamos em 10/12/******* através de mensagens privadas do Reclame Aqui, sua reclamação a respeito de Portabilidade/E-sim foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D
Se você precisar, sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!
Abraços,
Equipe TIM
Consideração final do consumidor
16/12/2024 às 08:25
Resolveram rapidamente através da ativação do esim (chip virtual)
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10