Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

05/08/2023 às 19:45

ID: 169583827

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Boa noite,

Sou cliente Tim beta a muitos anos. Desde Julho estou com problemas no acesso ao app tim beta. Já desinstalei o app várias vezes, ja fiz de tudo, mas não loga no app e com isso não consigo participar das missões para não perder meu plano e também não consigo acompanhar quantos gigas que restam da minha oferta e dos demais bônus.

O app não sai da seguinte: "Estamos preparando a oferta. Isso pode levar até 2 horas para ficar pronto, por favor aguarde. Você vai receber o seu protocolo via SMS".

Pois bem, nunca recebi esse sms e nunca sai dessas mensagem.


Tenho receio de perder minha oferta tendo em vista que era a mais top.

Quando envio mensagem pelo ícone de ajuda que fica no canto superior direito do app, tambem da erro.

Agurado retorno.

Obrigado.

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Resposta da empresa

11/09/2023 às 19:41

Olá, Regis
Sua reclamação a respeito de Erro APP meu TIM foi solucionada. Tentamos contato no dia 11/09/*******, porém como não houve sucesso o detalhamento do tratamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.


A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.
Caso necessite de nosso suporte além deste canal, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica ******* (ligando de um número TIM), ******* (de qualquer número), ou no nosso site https://*******

Abraços,
Equipe TIM

Réplica do consumidor

11/09/2023 às 22:56

Boa noite.

Não houve contato pelo número que me avisaram que iria me ligar. Que seria o*******.

Meu problema permanece, com a mesma mensagem.

Continuo no aguardo da resolução do problema.

Obrigado