Loja da TIM se recusa a ativar eSIM no pré-pago e tenta forçar venda de plano

Question

Fui até a loja da TIM localizada na Avenida Amazonas, no centro de Betim, para ativar meu chip virtual (eSIM), pois meu celular só possui essa opção. Sou cliente pré-pago da TIM e queria apenas migrar do chip físico para o virtual.
O atendente se recusou a fazer o procedimento, dizendo que só poderia ativar o eSIM se eu contratasse um plano de R$ 60,00. Isso é um absurdo e configura venda casada, prática proibida pelo Código de Defesa do Consumidor.
Quero apenas ter acesso ao meu direito como cliente da operadora. A ativação do eSIM deve ser possível para qualquer tipo de plano, inclusive o pré-pago.
Peço providências e uma solução imediata, sem a imposição de planos pagos para um serviço que deveria ser padrão.

Accepted Answer

Olá, Querolaine
Conforme falamos em 16/05/******* através de whatsapp, sua reclamação a respeito de e-sim foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.

A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.
Caso necessite de nosso suporte além deste canal, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica ******* (ligando de um número TIM), ******* (de qualquer número), ou no nosso site https://*******

Abraços,
Equipe TIM

Loja da TIM se recusa a ativar eSIM no pré-pago e tenta forçar venda de plano

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor