O que aconteceu
Prezados,
Venho solicitar a regularização da minha linha em relação ao protocolo *****.
No dia 27/10/2026, por volta das 9h, realizei uma recarga de R$ 60,00 para renovar minha oferta TIM Beta Lab, que estava expirado. A recarga foi processada com sucesso e os benefícios da oferta foram devidamente renovados.
Entretanto, por volta das 12h do mesmo dia, recebi um convite para aderir à oferta TIM Beta Creator. Ao realizar a migração, fui surpreendido com a informação de que seria necessária uma nova recarga de R$ 60,00 para ativação dos benefícios da nova oferta, desconsiderando completamente a recarga realizada poucas horas antes.
Como consequência, fiquei sem acesso aos benefícios contratados, inclusive à internet móvel, apesar de ter efetuado a recarga exigida para renovação da minha oferta anterior no mesmo dia.
Entendo que não é razoável exigir uma nova recarga em um intervalo de apenas algumas horas após a renovação da oferta anterior. Solicito, portanto, que seja realizada a regularização da minha situação, com o aproveitamento da recarga já efetuada ou outra solução equivalente que garanta a ativação dos benefícios da oferta TIM Beta Creator, sem a necessidade de um novo pagamento.
Aguardo uma solução o mais breve possível, pois atualmente estou sem acesso aos serviços que deveriam estar disponíveis após a recarga realizada.
Atenciosamente,
Hugo