O que aconteceu
Realizei uma recarga de R$ 60,00 pelo MercadoPago para minha linha TIM Beta, mas não identifiquei no histórico o crédito do bônus de internet correspondente à recarga.
Além disso, participei do Recarga Premiada, que deveria conceder mais 1 GB de internet, porém esse benefício também não consta no histórico da minha linha.
A captura de tela anexada mostra que os pacotes de bônus estão com 0 GB disponíveis, pois a internet já foi utilizada. No entanto, não consigo identificar no histórico o crédito dos bônus que deveriam ter sido concedidos pela recarga via Mercado Pago e pelo Recarga Premiada.
Essa situação está me prejudicando, pois minha franquia de internet está próxima de se esgotar. Utilizo o celular constantemente para trabalhar e ficar sem acesso à internet pode comprometer minhas atividades profissionais e me causar prejuízos financeiros.
Considero frustrante realizar uma recarga de R$ 60,00 e participar de uma promoção esperando receber os benefícios anunciados, sem conseguir identificar o devido crédito dos bônus.
Diante disso, solicito que a TIM verifique o histórico de consumo e de concessão de benefícios da minha linha, esclareça se os bônus foram efetivamente creditados e, caso não tenham sido, realize o crédito dos benefícios devidos, incluindo o bônus da recarga pelo Mercado Pago e o 1 GB do Recarga Premiada.
Peço uma solução efetiva e urgente, considerando que dependo da internet móvel para trabalhar. Aguardo um posicionamento claro da TIM e a regularização dos benefícios aos quais tenho direito.