O que aconteceu
Sou titular da linha móvel TIM (DDD 91) e pago um plano controle da TIM. O plano está sendo pago normalmente, entretanto a partir do dia 23/10/2026, minha linha perdeu totalmente o sinal de rede. Desde então, estou completamente impossibilitado de efetuar e receber chamadas telefônicas, enviar ou receber SMS e utilizar a rede de dados móveis. Diante da falha, entrei em contato imediato com o suporte da TIM, por meio do whatssap, para relatar o problema (protocolos ***** e *****). Sem obter nenhuma solução pelos canais do whatssap, compareci presencialmente a uma loja física da TIM no Shopping em 24/10/2026, gastando tempo e me deslocando na expectativa de ter o serviço restabelecido. Na loja, o atendente realizou um reset da linha e sugeriu o resgate do meu número em um novo chip. Paguei pelo novo chip do meu próprio bolso, mas a falha persistiu. Para comprovar a origem do erro, o próprio atendente realizou um teste cruzado: ele inseriu o chip dele (também da TIM) no meu aparelho celular e o sinal funcionou perfeitamente. Isso provou categoricamente que meu aparelho não possui defeito algum; trata-se de uma falha sistêmica grave e exclusiva da minha linha/cadastro na operadora.
No dia 25/10/2026, utilizando um celular emprestado, entrei novamente em contato com a central pelo número 1056 (protocolo *****), pois pelo canal de whatssap não estava dando solução, mas o problema continuou sem qualquer tipo de solução ou previsão concreta de correção. Como se o descaso no suporte convencional não bastasse, em 26/10/2026 tentei acionar a Ouvidoria da TIM (*****). Para minha surpresa, a central de ouvidoria simplesmente recusou o atendimento alegando que os inúmeros protocolos gerados pelo suporte e pelo WhatsApp "não eram válidos". Criaram um obstáculo burocrático e abusivo para impedir o exercício do meu direito básico de registrar uma reclamação formal na instância máxima da empresa.
Sem sinal há mais de 5 dias, estou sofrendo prejuízos incalculáveis na minha rotina pessoal e profissional. Fiquei impedido de realizar transações via PIX (perdendo descontos e facilidades), navegar via GPS/Waze, utilizar aplicativos de pagamento e me comunicar. Diante do absurdo, decidi fazer a portabilidade para outra operadora, pois necessito urgentemente de uma linha operacional. Ocorre que a TIM simplesmente "aprisionou" o meu número. O processo de migração via portabilidade exige a confirmação por meio de um código enviado via SMS de validação, o qual é impossível de receber justamente pela ausência de sinal provocada pela própria TIM. Ou seja, a operadora não resolve o problema e impede que eu busque outra alternativa.
Tenho uma viagem a trabalho programada para amanhã e é absolutamente inviável e perigoso viajar sem sinal de celular por inúmeros motivos de segurança e logística. Como a TIM não resolve a falha e bloqueia a minha portabilidade, serei forçado a comprar HOJE um chip de outra operadora com um número provisório. Esta situação vai me gerar um prejuízo financeiro direto e injusto (visto que já pago um plano mensal da TIM) e ainda assim NÃO resolverá 100% do meu problema, pois necessito do meu número original de tantos anos para trabalhar e manter meus contatos profissionais e pessoais.
Problemas técnicos e falhas de rede podem acontecer com qualquer operadora de telecomunicações. Contudo, o grande diferencial entre uma boa empresa e uma péssima prestadora de serviços é a disponibilidade, a capacidade de resolver o problema de forma rápida e eficiente e o respeito com o consumidor.No caso da TIM, o suporte prestado até o momento foi nulo. Não houve qualquer empenho em resolver uma falha grave criada pela própria empresa. Por essa razão, não recomendo a TIM a ninguém. Para quem está pensando em fazer portabilidade para a TIM, tomem muito cuidado: esse tipo de apagão e falta de suporte pode acontecer com vocês e não haverá nenhuma assistência quando mais precisarem.