Mudança de plano não solicitada e impossibilidade de retornar ao plano anterior (Tim Beta)
Resolvido
Goiânia - GO
14/02/2026 às 12:15
ID: 240730673
Fiz uma simulação de plano dia 12/02/2026 na Tim pois a princípio o plano parecia ser interessante. O plano consistia em 44gb de Internet por um pouco mais de R$:47 por mês, mas depois de perceber que o plano era fidelizado e que o valor subiria para o dobro do valor desisti da contratação e não confirmei o contrato. Meu plano anterior era o Tim Beta de R$:60 o qual tenho mais de 5 anos. Hoje dia 14/02/2026 recebi um SMS de que meu "novo plano" estava ativo e que os benefícios foram renovados, mas eu não finalizei a contratação e não tenho interesse nesse plano. Em contato com atendente da operadora fui informado que não tem possibilidade de voltar ao plano. Meu plano anterioridade 20gb de Internet mais bônus, o atual tem apenas 3.5gb mais bônus. Peço que retorne para plano anterior pois dependo da Internet para trabalho. E essa quantidade não é suficiente
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Resposta da empresa
21/02/2026 às 13:41
Olá, Jhonathan
Conforme falamos em 21/02/2026 através de telefone, sua reclamação foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.
Caso necessite de nosso suporte além deste canal, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica *144 (ligando de um número TIM), 1056 (de qualquer número), ou no nosso site www.tim.com.br.
Abraços,
Equipe TIM
Consideração final do consumidor
22/02/2026 às 02:32
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10