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Belo Horizonte - MG

04/07/2023 às 14:00

ID: 167586205

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Quero relatar minha insatisfação com a operadora ao tentar realizar a mudança de plano para o Tim Black Família. Minha esposa e eu fomos a uma unidade da Tim, pois vimos o TIM Black Família e achamos interessante. O plano da minha esposa até esse dia era o TIM Beta, e até então não tinha o menor desejo de alterar o plano para nenhum outro a não ser se fosse para o TIM Black Família, eu possuo o plano TIM controle redes sociais 5.0, que não me agrada e o atendente ofertou para ela esse plano e ela avisou que não queria fazer a alteração, mas mesmo assim o funcionário fez a mudança alegando que estava fazendo a mudança para o plano TIM Black Família para que não gerasse multas, minha esposa até questionou, pois não estávamos alterando a operadora, mas sim o plano dentro da mesma, então pediu para ele explicar a multa, mas o mesmo não explicou.
Como sou cliente da TIM já faz muitos anos, tenho uma ótimo relação achei que teria rápida resposta, mas todas que tive foram negativas.
O funcionário da Tim, me explicou algumas coisas, mas não entendeu que minha mulher não queria alterar o seu plano de forma alguma. Agora não temos o plano TIM Black Família e minha esposa está com o mesmo plano que eu, como disse no início um plano que nós detestamos e não nos atende.
Como o funcionário da Tim não pode me ajudar procurei outras unidades e sempre estou tentado realizar a migração para o plano TIM Black Família, e não consigo, já liguei e me informam que tenho pontuação máxima, mas nunca conseguem realizar a alteração.
Como ninguém entende minha situação ou da minha esposa tentamos realizar via internet e minha insatisfação aumenta, pois, ao realizar a adesão do plano através do site da TIM, fui informado que a análise de perfil foi aprovada e que em até 90 minutos o plano seria migrado para o TIM Black Família.
Somente no outro dia, recebo um email dizendo que meu pedido havia sido cancelado, porque o plano escolhido, não está disponível para ativação em minha linha???
Junto a esse email, ofereceram uma "SUPER OFERTA" entre aspas, do plano TIM controle redes sociais 5.0, com pagamento via cartão de crédito, totalmente contrária a todas as minhas expectativas.
Gostaria de saber se existe alguma forma de eu ter o plano TIM Black Família? Esse é o plano que eu quero e nenhum outro plano atualmente atende meus requisitos, além disso quero saber como fica o caso da minha esposa que aderiu um plano que havia dito que não queria, pois só sairia de lá da agência ou com o plano TIM Black Família ou com o TIM Beta que estava atendendo ela perfeitamente e ela não tinha interesse em outro. Não sei como funciona se com a venda o funcionário ganha algo, mas ele agiu de má fé conosco.