Mudança de plano "Pré da TIM C" para "Pré da TIM G"
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/07/2025 às 20:05
ID: 223071589
Prezados, recebi hoje uma mensagem SMS da TIM, sob o título "TIM Comunica", informando que, a partir do dia 28/07, minha oferta atual "Pré da TIM C" será alterada para "Pré da TIM G". Consultei rapidamente o regulamento da nova oferta, mas não consegui entender com clareza os detalhes. Gostaria de destacar que sou um cliente oriundo da Oi, migrado para a TIM, e atualmente utilizo um plano com recarga de R$ 25,00 válidos por 31 dias. Esse plano me dá direito a 25GB de internet, uso liberado de WhatsApp, Instagram e Facebook sem desconto na franquia, além de ligações e SMS ilimitados. Caso o novo plano não mantenha esses mesmos benefícios, pretendo registrar uma reclamação junto à Anatel.
Não aceito a alteração do plano
ainda tenho outro pré pago Tim c em meu nome na mesma situação.
Telefone final *****
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Resposta da empresa
28/07/2025 às 10:57
Olá, VICENTE
Conforme falamos em 28/07/******* através de whatsapp, sua reclamação a respeito de Inclusão indevida em promoção foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D
Se você precisar, sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!
Abraços,
Equipe TIM
Réplica da empresa
29/07/2025 às 09:05
Olá, VICENTE
Conforme falamos em 29/07/******* através de whatsapp, sua reclamação a respeito de Inclusão indevida em promoção foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D
Se você precisar, sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!
Abraços,
Equipe TIM
Consideração final do consumidor
29/07/2025 às 22:44
Problema solucionado com rapidez
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10