Mudança de valor no Plano Tim Controle Redes sociais 7.0
Resolvido
Caruaru - PE
01/02/2025 às 23:26
ID: 208844211
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente da TIM há algum tempo e, no ano passado, comecei a receber diversas mensagens no WhatsApp informando que o prazo para renovação do meu plano estava expirando. Optei pela renovação, porém, em janeiro, entrei em contato com o atendimento para verificar a possibilidade de migrar para um plano com valor mais baixo, uma vez que tenho achado o valor atual elevado.
Infelizmente, não consegui ser atendido por telefone, pois a URA encerra a chamada ou me direciona para o ******. Reclamei via Twitter, e a equipe da TIM me orientou a acessar o aplicativo, mas, para minha surpresa, neste mês a fatura veio com um valor ainda mais alto, sendo que a fatura está sendo paga pontualmente.
Diante disso, gostaria de solicitar o encerramento do meu plano atual e a migração para o TIM Recarga. Tenho tentado obter suporte há bastante tempo, mas, até o momento, não obtive sucesso. Caso não seja possível atender a essa solicitação, infelizmente terei que considerar realizar a portabilidade para outra operadora ou até mesmo recorrer ao Procon.
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Resposta da empresa
04/02/2025 às 10:14
Olá, Eduardo
Sua reclamação a respeito de Condições contratuais alteradas sem aviso prévio foi solucionada e pode ser acessada através das mensagens privadas, a plataforma do Reclame Aqui é pública,
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.
Caso necessite de nosso suporte além deste canal, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica ******* (ligando de um número TIM), ******* (de qualquer número), ou no nosso site https://*******
Mas se você precisar, sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!
Atenciosamente
Equipe TIM
Consideração final do consumidor
04/02/2025 às 10:23
Atendente Giovana foi muito gentil e prestativa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10