Mudança forçada de plano TIM Beta Lab para TIM Controle Smart

Question

Hoje de manhã (01/07/2025, recebi uma ligação da TIM, me falando que meu plano (TIM Beta LAB Mensal Digital 3.0) seria descontinuado, e que eu precisaria mudar para outro plano, em que a atendente me ofereceu o TIM Controle Smart. Não tive tempo no momento para verificar a veracidade das informações pois estava saindo pro trabalho, apenas acreditei no que a atendente falava, e acabei por aceitar, acreditando não haver outra opção. Somente após voltar pra casa e receber vários SMS da TIM avisando que meu plano foi alterado para esse TIM Controle Smart 8.0 que pude pesquisar sobre isso, e descobri que não existem informações online sobre uma possível descontinuação do plano Beta Lab Mensal, apenas encontrei registros no ReclameAqui sobre este mesmo problema: atendentes da TIM mentindo sobre descontinuação de planos como estratégia para vender o plano que querem e induzir o consumidor a aceitar um serviço pior.

Possuo esse mesmo número e uso TIM Beta há 13 anos, desde que recebi o convite de um colega. Os benefícios do TIM Controle (5GB+30GB de bônus) não chegam nem perto dos que eu tinha com o TIM Beta Lab (20GB, mas com os bônus totalizava uns 90GB, além de pacotes de apps, deezer, prime, etc) pelo MESMO custo de 60 reais.

Estou decepcionado e me sentindo enganado, ao perceber que eu poderia ter mantido meu plano Beta Lab Mensal. Não consegui entrar em contato com um atendente da TIM para resolver isso, sempre me encaminham para um bot que não consegue me ajudar.
Quero retornar para meu plano TIM Beta Lab, que usava há anos e estava satisfeita com ele, considero um desaforo mentirem pra mim e me induzirem a erro como essa atendente fez pra me forçar a aceitar um plano desvantajoso.

Accepted Answer

Olá, Luccas
Conforme falamos em 02/07/******* através de whatsapp, sua reclamação a respeito de Condições contratuais alteradas sem aviso prévio foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D

Se você precisar, sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!

Abraços,
Equipe TIM

Mudança forçada de plano TIM Beta Lab para TIM Controle Smart

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor