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Betim - MG

28/04/2025 às 17:39

ID: 215813095

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Em NOVEMBRO/2024 CONTRATEI UM PLANO CONTROLE SMART 7.0 PARA MEU TELEFONE MÓVEL NO VALOR DE R$ ***** POR TELEFONE, ELES DIZENDO QUE O PERÍODO PROMOCIONAL DA OFERTA HAVIA TERMINADO E QUE O PLANO SERIA REAJUSTADO. ACEITEI. E AGORA, NOVAMENTE, EM MENOS DE UM ANO A TIM REALIZOU REAJUSTE NO PLANO, ANTES DO TÉRMINO DO PRAZO DE FIDELIZAÇÃO. ME LIGARAM INSISTENTEMENTE E QUEREM ME OBRIGAR A ACEITAR O REAJUSTE, QUE NÃO CABE NO MEU BOLSO. EU DISSE AO ATENDENTE QUE QUERO MIGRAR PARA UM PLANO MAIS BARATO, ELE DISSE QUE VOU TER QUE PAGAR MULTA POR QUEBRA DE CONTRATO. COMO ASSIM? QUEM QUEBROU O CONTRATO FOI A TIM! PAGO MINHA FATURA EM DIA. E QUERO MIGRAR PARA UM PLANO MAIS BARATO OU CANCELAR OS SERVIÇOS, SEM PAGAR MULTA. A TIM É INJUSTA COM OS BONS CLIENTES. HOJE 28/04/2025 ABRI MEU APLICATIVO E VI QUE DE R$ ***** O PLANO PASSOU PARA R$*****, QUE NA PROMOÇÃO VAI PARA R$***** MÊS . ENTREI EM CONTATO IMEDIATAMENTE COM A OPERADORA, TENDO EM VISTA QUE SE EXISTE UM CONTRATO DE DETERMINADO SERVIÇO A EMPRESA NÃO PODERIA MUDA-LO SEM ME COMUNICAR. ENTRETANTO FUI INFORMADA QUE O REAJUSTE É OBRIGATORIO E QUE NÃO TEM COMO SER MUDADO. ALEGARAM AINDA QUE FORAM FEITAS MELHORIAS NO PACOTE, CONTUDO, DEIXEI CLARO QUE NÃO É A ISSO QUE EU QUERO. A OBRIGAÇÃO DA EMPRESA É MANTER O SERVIÇO QUE FOI CONTRATADO ATÉ O FIM DA VIGENCIA DESSE CONTRATO (12 MESES). ALÉM DISSO, COMO NÃO CONCORDEI EM MANTER O PLANO QUE ELES ME IMPUSERAM, AO SOLICITAR A TROCA DO PLANO POR UM MAIS BARATO FUI INFORMADA QUE TERIA QUE PAGAR UMA MULTA DA VIGÊNCIA DA CLÁUSULA DE FIDELIDADE. INTERESSANTE OBSERVAR QUE O CONTRATO AJUSTADO ENTRE AS PARTES PODE SER MODIFICADO PARA QUE A EMPRESA AUMENTE O VALOR DO PLANO, MAS NÃO PODE SER MODIFICADO QUANTO A MULTA DE FIDELIZAÇÃO. TENHO QUE PAGAR MAIS, E SE TENTAR SAIR DO PLANO TENHO QUE ARCAR COM A MULTA DE FIDELIZAÇÃO. A TIM JOGA COM O CLIENTE, COM ESSE NEGÓCIO DE PREÇO PROMOCIONAL.
ORA, SE EXISTE UM CONTRATO DE 12 MESES E ESSE AINDA ESTÁ EM VIGENCIA O VALOR DO SERVIÇO CONTRATADO NÃO PODE SER MODIFICADO PARA PRIVILEGIAR A EMPRESA E PREJUDICAR O CONSUMIDOR, O CONTRATO DEVE SER CUMPRIDO, EU PAGO O VALOR CONTRATADO E A EMPRESA DISPONIBILIZA O SERVIÇO CONTRATADO, ESSE É O DIREITO DE TODO CONSUMIDOR. ASSIM PEÇO QUE A EMPRESA CUMPRA O CONTRATO ATÉ O SEU TÉRMINO, TUDO CONFORME ESTIPULADO NO MOMENTO DA CONTRATAÇÃO, INCLUSIVE E PRINCIPALMENTE O VALOR MENSAL DO PLANO. AGORA, SE A EMPRESA NÃO QUISER CUMPRIR O CONTRATO QUE ENCERRE O SERVIÇO SEM COBRAR QUALQUER VALOR AO CLIENTE, AFINAL NÃO FUI EU QUE DESCUMPRI COM O QUE FOI CONTRATADO, MEUS PAGAMENTOS ESTÃO DEVIDAMENTE FEITOS E SEM QUALQUER ATRASO. PORÉM NÃO SOU OBRIGADA A PAGAR PELO QUE NÃO SOLICITEI.