Mudança no valor no plano Tim black contratado. sendo que era fidelidade de 12 meses.
Resolvido
Louveira - SP
26/07/2022 às 13:15
ID: 147411123
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou cliente black familia desde janeiro de ******* quando fui a loja comprar um celular novo e acabei fehando o plano timblack com fidelidade de 12 meses.
Passafos os 3 primeitps meses vejo minha co ta teve um aumento de *******,99 para: *******,99. Liguei p a TIM, protocolo
*******56 e me foi informado que o aumento estava previsto em contrato e que era o devido.
NÃO concordo com esse aumento já q foi um contrato de 1 ano.
Não é licito aumentar o valor de um plano durante o período de fidelização
Não fui comunicadao previamente do reajuste.
Solicito que seja restituído o valor cobrado a mais e que as próximas mensalidades durante a fidelização sejam cobradas no valor contratado.
Fico no aguardo de um retorno para podermos resolver esse problema
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Resposta da empresa
28/07/2022 às 19:26
Olá, Willian
Sua reclamação a respeito de Cobrança em desacordo foi solucionada. Tentamos contato no dia 28/07/*******, porém como não houve sucesso o detalhamento do tratamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.
Caso necessite de nosso suporte além deste canal, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica ******* (ligando de um número TIM), ******* (de qualquer número), ou no nosso site https://*******
Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D
Abraços,
Equipe TIM
Réplica do consumidor
28/07/2022 às 19:53
Boa noite... a respeito da reclamação não foi solucionado p.. nenhuma... ninguém entrou em contato comigo.. meu celular não recebeu nenhuma ligação... e também não recebi nenhuma mensagem privada...
Fico no aguardo de um contato.. pois esse aumento é um absurdo...
Fizemos um contrato de uma ano. E depois o valor aumentou do nada... quero meu dinheiro de volta.... q o contrato seja respeitado, se não vou procurar outros meios
Consideração final do consumidor
28/07/2022 às 22:27
Resolveram... mas acho q deveriam corrigir o plano de todos q estão tendo o mesmo problema.. sem precisar vir para o reclame aqui pra conseguir uma solução...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
29/07/2022 às 16:15
Olá, Willian
Sua reclamação a respeito de Cobrança em desacordo foi solucionada. Tentamos contato no dia 28/07/*******, porém como não houve sucesso o detalhamento do tratamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.
Caso necessite de nosso suporte além deste canal, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica ******* (ligando de um número TIM), ******* (de qualquer número), ou no nosso site https://*******
Abraços,
Equipe TIM