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Terra de Areia - RS

18/09/2023 às 22:04

ID: 172295839

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Precisei alterar o plano de celular da minha Tia, de pós-pago para pré-pago. Olhei no site da TIM, e tem lá o plano (Clicando em "Planos e Serviços" - > "Celular" no site inicial), e logo de início informa os benefícios do plano. Sendo que, em resumo, uma recarga de 15 reais tem validade por 15 dias, 20 reais validade por 20 dias e 30 reais validade por 30 dias (com alguns benefícios dentro desse período de validade, como alguns gigas de internet dependendo do valor da recarga e ligações ilimitadas).

Abri um protocolo para a alteração de plano e fiz o pedido para alterar, logo após foi informado que tinha um prazo de 48 horas para concluir o processo, e então aguardamos. Passadas as 48 horas, tentamos colocar crédito para ver se já estava aceitando e aceitou. Foi colocado 30 reais de crédito.

Se eu entrar no Meu Tim, na área logada, aparece o plano que eu escolhi, "TIM Pré Top", exatamente como está anunciado no site.

No entanto, ao entrar no Meu Tim, aparece que a validade é só até dia 25/09 (o que da uns 15 dias mais ou menos do dia que colocamos a recarga), e então entrei no atendimento para corrigir. Foi informado para mim que minha promoção não era essa de 30 reais por 30 dias, e sim 30 reais por 15 dias, o que é impossível, pois no anúncio do site está bem específico "TIM Pré Top" com os benefícios citados, e esse foi o plano que escolhi e esse é o plano que aparece quando entro no Meu Tim.

Tentei conversar por cerca de 1:30h explicando a situação, com os atendentes sempre tentando enrolar e puxar a conversa para outro lado, não confirmando nada e dizendo ser impossível corrigir, que minha tia teria que perder o crédito para "mudar" de plano. Isso é um absurdo.

Eu quero somente o que está anunciado e o que nós pedimos, e que o crédito de 30 reais colocado seja corrigido para valer os 30 dias conforme o plano que eu escolhi informa no site. E que, nas recargas futuras, também já esteja correto, que caso ela coloque 30 reais, tenha a validade de 30 dias conforme o plano escolhido.

Durante o atendimento, foi me informado 4 protocolos:

******* - Bruna
******* - Bruna
******* - Maycon
******* - Maycon - Abandonou o atendimento.

Quando tentei explicar, por mais uma vez a situação, pedindo encarecidamente para a pessoa do atendimento acompanhar meu raciocínio que era simples, ela simplesmente me abandonou e voltou para o robô informando que eu deveria voltar a entrar em contato no outro dia.

Um absurdo isso. Espero que eu consiga resolver com agilidade por aqui, senão vou ser obrigado a procurar a Anatel para me auxiliar.