Mudaram o plano para Tim Pre Top One 6.0 sem autorização
Resolvido
Fortaleza - CE
15/02/2024 às 15:30
ID: 182615337
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEsse número tinha um plano Tim Pré Top One, que pagávamos 30,00 por mês com validade de 30 dias. Foi feito uma recarga dia 05 de Janeiro de ******* para a renovação da promoção de R$ 30,00. Agora observando o extrato, tem uma cobrança de Tim Pre Top One 6.0 de R$ 49,80 que eu nem sei como tinha esse valor disponível, e sem nenhuma informação de renovação ou atualização o plano atual. Liguei para a Central da Tim para obter esclarecimentos , mas é somente chateação, você não consegue ser direcionado para um atendente, sempre um atendimento eletrônico quer ouvir sobre o que é a reclamação, a gente fala sobre, e a atendente eletrônica fica falando: "Não entendi, não entendi", até a ligação ser finalizada. Uma falta de respeito com o consumidor, preciso de escalrecimentos, não vou ficar pagando um plano de 49,80 que não foi solicitado e nem autorizado a mudar.
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Resposta da empresa
17/02/2024 às 11:18
Olá, Katlin
Conforme falamos em 17/02/******* através de whatsapp, sua reclamação a respeito de Oferta TIM PRÉ TOP foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D
Abraços,
Equipe TIM
Réplica do consumidor
17/02/2024 às 11:26
Olá, bom dia. O problema foi solucionado de maneira muito rápida e prática. Agradeço o compromisso.
Consideração final do consumidor
17/02/2024 às 11:28
minhas dúvidas foram sanadas, a empresa não agiu de má fé, foi apenas uma atualização da minha oferta, vou continuar pagando o mesmo valor de antes. O problema foi solucionado de maneira rápida e prática, pela atendente Camila.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10