NÃO ATIVAÇÃO DE ROAMING INTERNACIONAL

Question

Há 3 dias realizei a contratação do plano Américas, pois estou no momento em Miami, em viagem de lua de mel.

O processo de contratação foi bem simples e rápido, onde o atendente me passou todas as orientações do que deveria fazer ao chegar nos EUA.

Porém desde que cheguei no primeiro aeroporto, verifiquei que eles simplesmente bloquearam todos os meus serviços alegando que havia uma fatura não paga. Só que todas as faturas foram pagas. Solicitei o desbloqueio e a IA informou que estaria desbloqueado em até 5 horas. O tempo já passou e a internet não funciona de forma alguma. Estou tentando contato com a TIM há mais de horas sem sucesso. Não contratei nenhum chip internacional, pois havia esperança de que esse funcionasse, e agora estou simplesmente na mão!

Accepted Answer

Olá, Alexander
Sua reclamação a respeito de Ativação de Pacote Américas foi solucionada. Tentamos contato no dia 05/05/*******, porém como não houve sucesso o detalhamento do tratamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.

A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.
Caso necessite de nosso suporte além deste canal, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica ******* (ligando de um número TIM), ******* (de qualquer número), ou no nosso site https://*******

Abraços,
Equipe TIM

NÃO ATIVAÇÃO DE ROAMING INTERNACIONAL

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor