Não ativaram meu crédito especial e descontaram meu valor

Solicitei hoje de manhã crédito especial e não entrou.

Agora a tarde botei o valor de crédito e foi descontado dos meus crédito o valor referente ao crédito especial, sendo que não foi feito a ativação do crédito especial.

Quero estorno do meu valor que coloquei de crédito novamente, pois descontaram sem nem ter ativado o crédito especial.