O que aconteceu
Título: TIM cancelou meu número, solicitou recarga, recebeu o pagamento via Pix e não resolveu o problema
Estou extremamente insatisfeito com o atendimento da TIM.
Tive meu número de telefone cancelado e, mesmo diante dessa situação, fui orientado a realizar uma recarga para tentar solucionar o problema. Fiz a recarga por meio de Pix, acreditando que conseguiria regularizar a situação e recuperar o funcionamento da minha linha. No entanto, após o pagamento, o problema continuou exatamente o mesmo.
O mais absurdo é que, além de ficar sem meu número, agora também perdi o valor pago na recarga, pois não consegui recuperar o dinheiro nem obter uma solução para a linha cancelada.
Tentei buscar atendimento pelos canais disponibilizados pela TIM, mas não consegui falar com nenhum atendente humano. As plataformas de atendimento não oferecem uma solução efetiva, deixando o cliente sem suporte e sem saber como resolver o problema.
Considero inaceitável que a empresa receba um pagamento por uma recarga que não resolveu a situação e, ao mesmo tempo, não disponibilize um canal de atendimento eficiente para esclarecer o ocorrido.
Diante disso, solicito:
A devolução do valor pago via Pix, caso a recarga não possa ser utilizada ou aproveitada em razão do cancelamento da linha;
Um esclarecimento formal sobre o motivo do cancelamento do meu número e sobre a orientação para realizar a recarga;
Uma solução definitiva para a situação da minha linha, caso ainda seja possível recuperá-la;
Um canal de atendimento em que eu possa conversar com um atendente humano e resolver o problema.
Não é aceitável que o consumidor fique sem o serviço, tenha um valor debitado de sua conta e não consiga sequer falar com alguém para buscar uma solução.
Aguardo um posicionamento concreto da TIM, com a solução do problema e a restituição do valor pago, sem respostas genéricas ou orientações para repetir procedimentos que já não funcionaram.