O que aconteceu
Venho, por meio desta reclamação, manifestar minha profunda indignação com a conduta abusiva, insistente e extremamente inconveniente da operadora TIM, que há meses vem realizando ligações telefônicas diariamente, de maneira excessiva e perturbadora, oferecendo serviços, contratos e propostas de portabilidade que JAMAIS demonstrei qualquer interesse em contratar.
As ligações acontecem TODOS OS DIAS, durante o dia inteiro, desde o período da manhã até a noite, partindo de inúmeros números telefônicos diferentes. A situação chegou a um ponto absolutamente insuportável, interferindo na minha rotina, no meu descanso e na minha tranquilidade.
Já informei aos atendentes da TIM, por incontáveis vezes, que NÃO TENHO INTERESSE EM CONTRATAR NENHUM SERVIÇO, REALIZAR PORTABILIDADE OU MANTER QUALQUER CONTATO COMERCIAL COM A OPERADORA.
Além disso, solicitei repetidamente que meu número de telefone fosse retirado imediatamente de seus bancos de dados e listas de telemarketing, deixando expressamente claro que não autorizo nem desejo receber novas ofertas ou contatos comerciais.
Entretanto, minhas solicitações são completamente ignoradas.
Já bloqueei incontáveis números telefônicos utilizados nessas abordagens, mas a empresa simplesmente continua realizando novas ligações por outros números, tornando praticamente impossível impedir esse assédio telefônico.
NÃO É POSSÍVEL QUE O CONSUMIDOR PRECISE REPETIR DEZENAS DE VEZES QUE NÃO QUER UM SERVIÇO E, AINDA ASSIM, CONTINUE SENDO IMPORTUNADO DIARIAMENTE!
Considero essa prática abusiva, desrespeitosa e incompatível com os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, especialmente diante da insistência reiterada após minha manifestação expressa de desinteresse.
Ressalto também que a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) assegura direitos relacionados ao tratamento de dados pessoais, incluindo a possibilidade de oposição ao tratamento realizado em determinadas circunstâncias. Já manifestei repetidamente minha oposição à utilização do meu número para fins de prospecção comercial, sem que isso tenha produzido qualquer resultado.
Diante do exposto, EXIJO:
1. A interrupção imediata e definitiva de todas as ligações de telemarketing, ofertas comerciais e propostas de portabilidade realizadas pela TIM ou por empresas terceirizadas que atuem em seu nome.
2. A exclusão do meu número de telefone de todas as listas de prospecção comercial, campanhas publicitárias e bases de telemarketing da operadora, inclusive das empresas parceiras, observadas eventuais obrigações legais de conservação de dados.
3. A confirmação formal, por escrito, de que meu número foi retirado das listas de contatos comerciais e de que foram adotadas medidas para impedir novas abordagens.
4. A apuração da origem dessas ligações e da razão pela qual minhas inúmeras solicitações anteriores foram ignoradas.
5. Uma resposta objetiva da empresa, acompanhada de providências efetivas, e não apenas de desculpas ou promessas que não serão cumpridas.
Estou completamente esgotada com essa situação. Não quero contratar nenhum serviço da TIM, não quero realizar portabilidade e, principalmente, NÃO QUERO MAIS RECEBER LIGAÇÕES DESSA OPERADORA.
O consumidor tem o direito de recusar uma oferta sem ser perseguido diariamente por insistentes contatos comerciais.
Caso a empresa continue desrespeitando minha vontade expressa, pretendo buscar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para fazer cessar essas práticas e resguardar meus direitos.
Espero que esta seja a última vez que precise solicitar algo tão simples: PAREM DE ME LIGAR!