O que aconteceu
Venho por meio desta formalizar uma nova reclamação contra a operadora TIM, em razão de cobrança indevida, práticas abusivas e reajustes unilaterais em minha fatura, sem qualquer tipo de aviso prévio, comunicação, ligação ou notificação.
Meu plano vinha sendo cobrado regularmente no valor de R$ 32,99 (conforme histórico até agosto de 2026). Contudo, para minha surpresa, o valor foi alterado sem a minha autorização ou consentimento:
Fatura de Setembro/2026: cobrada no valor de R$ 39,70.
Fatura de Outubro/2026: cobrada no valor de R$ 38,99.
Ressalto que essa não é a primeira vez que enfrento problemas de cobranças divergentes e alterações unilaterais por parte da operadora. Em nenhum momento solicitei alteração de plano, adição de pacotes ou fui informado formalmente sobre reajustes de valores nessas proporções. Essa prática desrespeita o Código de Defesa do Consumidor, impondo aumentos arbitrários sem transparência.
Diante disso, exijo:
1. O esclarecimento imediato sobre o motivo desses aumentos nas faturas de setembro e outubro de 2026.
2. A revisão e o estorno/correção dos valores cobrados indevidamente acima do valor acordado de R$ 32,99.
3. A garantia de que o plano retornará ao valor correto, sem inclusão de serviços ou reajustes não autorizados.
Aguardo uma solução rápida para o caso.