TIM

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Campinas - SP

17/01/2024 às 12:47

ID: 180653687

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Minha mãe realizou o cancelamento da sua antiga linha de telefone celular da TIM e, durante o procedimento, foi informado que ainda haveria duas faturas a serem pagas (a do mês anterior - setembro - e a do mês atual - outubro -, cuja data de vencimento seria no mês seguinte - 1 de novembro).

Minha mãe então realizou o pagamento da primeira fatura e sua linha foi cancelada, conforme solicitado.

Porém, quando tentamos acessar o site do Meu TIM em novembro, para realizar o pagamento da fatura restante, não conseguimos acesso a ela. Isso porque o site tem uma área de acesso para clientes cancelados, mas caso não se saiba a senha e seja necessário solicitar uma nova (como foi o nosso caso), é pedido o número de telefone da TIM do cliente para que a senha seja enviada por SMS, e como esse número já foi cancelado no caso da minha mãe, não conseguimos receber a nova senha por meio dele e, consequentemente, não conseguimos fazer login no site.

Dessa forma, não está sendo possível acessar a fatura restante para podermos realizar o pagamento final.