TIM

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São Paulo - SP

02/05/2025 às 14:56

ID: 216117795

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No final de 2024 recebi muita comunicação da Tim a respeito da renovação do meu plano/fidelidade. Entre as vantagens oferecidas, a possibilidade de escolher um serviço de streaming, sem pagar nada a mais por isso. Escolhi o YouTube Premium.

Alguns meses depois, notei que eu estava sendo cobrada pelo Youtube Premium. Antes de aderir ao plano oferecido pela Tim, eu havia feito a contratação desse serviço, por cerca de ***** na minha fatura. Achava que a migração ocorreria automaticamente e não cancelei a assinatura. Quando botei que ainda estava pagando por isso, entrei em contato com o atendimento da Tim que me orientou a fazer o cancelamento do serviço. Assim o fiz.

No dia 24/abril, ao acessar o YouTube, notei que não estava conectada na opção Premium. No mesmo momento verifiquei se era possível resolver no app Meu Tim, porém sem sucesso.


Tentei atendimento pelo chat e pelo whatsapp da TIM. Também sem sucesso. Quando menciono o YouTube Premium, só aparece a oração para trocar o meu benefício Premium. Só quando informo que tenho uma cobrança indevida na minha fatura é que recebo atendimento humano. De qualquer forma, o atendente sempre diz que vai resolver e não resolve. Já tenho vários protocolos a respeito desse problema, e o pior é que tenho recebido a informação de que o problema foi resolvido.

Realizei ligações à central da TIM, uma ontem e outra hoje. A atendente de ontem me informou que a Tim entraria em contato comigo, por ligação. De fato, recebi duas ligações da Tim, mas eles desligaram antes mesmo que eu pudesse atender.
Já durante a ligação de hj, a ligação caiu e não me retornaram.

Nos atendimentos, me enviaram um link para fazer a ativação do produto, porém após inserir o meu número de telefone e o código otp, me deparo com a seguinte mensagem:

Erro ao contratar o serviço
YouTube Premium: Voce nao possui o serviço ativo em sua linha. Para ativar e ter acesso a milhoes de videos e musicas sem anuncios envie Youtube para 9000 e contrate por RS24,90/mes.


Ou seja, não é resolvido.

Quero que a Tim resolva rapidamente esse acesso ou que cancele a multa pela fidelidade, uma vez que a Tim não está cumprindo com o básico, que é permitir que eu acesse os produtos que eu tenho direto.