O que aconteceu
Estou extremamente insatisfeito com a TIM pela completa falta de solução para o problema de ativação da função celular do meu Apple Watch Ultra.
O ponto mais grave é que estou pagando pelo serviço há meses, sem conseguir utilizá-lo, e a TIM continua sem apresentar uma solução. Já entrei em contato diversas vezes por telefone, expliquei repetidamente o problema e recebi a informação de que uma equipe técnica especializada entraria em contato comigo. Entretanto, os retornos prometidos nunca aconteceram e o problema permanece exatamente o mesmo.
É inadmissível que uma empresa como a TIM cobre mensalmente por um serviço que o cliente não consegue utilizar e, mesmo após diversas tentativas de atendimento, não seja capaz de resolver a situação. Mais grave ainda é a empresa prometer um retorno que nunca ocorre, deixando o consumidor sem qualquer posicionamento, prazo ou solução concreta.
Não se trata de uma falha pontual ou de uma solicitação recente. O problema se arrasta há meses, período durante o qual continuo arcando com os custos do serviço sem usufruir da funcionalidade contratada. Tenho perdido tempo com ligações e atendimentos repetitivos, sem que a empresa demonstre efetivo comprometimento em resolver a situação.
Diante desse cenário, não aceito mais respostas genéricas, novas promessas de contato ou a simples abertura de outro protocolo sem providências efetivas.
EXIJO DA TIM:
A resolução definitiva do problema de ativação da função celular do meu Apple Watch Ultra, com análise por uma equipe técnica capacitada.
Um contato efetivo de um responsável pela solução do caso, com esclarecimento da causa do problema e indicação de um prazo concreto para resolução.
A análise e o ressarcimento dos valores pagos durante o período em que o serviço permaneceu indisponível, conforme aplicável.
Caso a TIM não consiga disponibilizar o serviço contratado, que apresente uma solução definitiva, sem me manter pagando indefinidamente por algo que não funciona.
Já tentei resolver o problema diretamente com a empresa por diversas vezes, mas o atendimento não cumpriu o que prometeu. Por isso, estou recorrendo ao Reclame Aqui para registrar formalmente minha insatisfação e exigir providências.
Não considero aceitável continuar pagando mensalmente por um serviço que não consigo utilizar, enquanto a empresa ignora as próprias promessas de retorno. Espero uma resposta individualizada, uma solução técnica efetiva e uma posição clara sobre o ressarcimento dos valores pagos pelo serviço indisponível.
Não quero mais uma resposta automática ou uma promessa de que alguém entrará em contato. Quero que a TIM resolva o problema e assuma a responsabilidade pela falha na prestação do serviço.