O que aconteceu
O atendimento ao cliente da TIM é HORRÍVEL! Eles te enrolam e te cansam fazendo você sempre falar com um atendente virtual que não ajuda [Editado pelo Reclame Aqui] nenhuma! Eles também te jogam para resolver os problemas no aplicativo horrível deles, nesse aplicativo é tudo escondido e além disso tem poucas opções (que não servem para nada) para pedir ajuda e entrar diretamente em contato com eles!
Dia 24/08/2026 - Depois de um BOM TEMPO tentando falar com um atendente de verdade, eu solicitei a mudança do meu plano controle (pós pago) para ser pré pago. Primeiramente que o atendente disse que eu não conseguiria mudar porque a data que solicitei era próximo da data que renovou o plano, ele comentou que ele poderia abrir um chamado para tentar pedir a troca do plano pós para o pré, mas que seria quase certeza que não daria certo. Então ele disse que seria melhor eu tentar ligar novamente numa data mais próxima antes de renovar e que até lá eu poderia estar usando os benefícios que já foram pagos.
Até aqui tudo bem, aceitei as justificativas dele, porém liguei novamente um tempo depois para pedir a troca novamente dos planos e uma nova atendente disse que o moço abriu uma chamada para eu renovar no plano que eu já tinha porém com desconto e essa chamada estava impossibilitando de abrir uma nova chamada para solicitar a minha troca do pós para o pré. Logo, o atendente anterior simplesmente abriu uma chamada que eu NÃO PEDI e além disso está atrapalhando de abrir uma nova chamada para que eu possa mudar. O cara simplesmente me enganou!
EU SÓ QUERO MUDAR DO PÓS PARA O PRÉ PAGO, SÓ ISSO!
Não deveria ser tão difícil como está sendo, e enquanto eles mais enrolam, mais eu acabo pagando as mensalidades.
Até hoje eu não entendi o por que a TIM não deixa eu cancelar quando eu quiser, até porque tenho esse plano faz anos e o tempo de fidelidade já passou faz tempo.