O que aconteceu
Venho aqui informar que a TIM negativou meu nome indevidamente após reconhecer falha no serviço e cancelar multa de fidelidade
Fui cliente da TIM por mais de 12 anos e, infelizmente, devido às constantes falhas de sinal e à má qualidade da comunicação, solicitei a portabilidade para outra operadora.
Na ocasião, faltavam apenas três meses para o término do meu contrato de fidelidade.
Após reconhecer as falhas na prestação do serviço, a própria TIM concordou em me isentar da multa por quebra de fidelidade.
Portanto, entendi que a situação estava devidamente resolvida, sem qualquer pendência financeira da minha parte.
No entanto, fui surpreendido ao descobrir que meu nome foi negativado novamente em razão dessa mesma multa, que já havia sido cancelada pela operadora.
Considero essa cobrança indevida e injustificável, principalmente porque a própria TIM reconheceu a falha no serviço e concedeu a isenção.
É inadmissível que, após mais de 12 anos de relacionamento como cliente, eu tenha que enfrentar esse tipo de situação, com prejuízos à minha reputação financeira por uma dívida que entendo não ser devida.
Diante disso, solicito:
A retirada imediata do meu nome dos órgãos de proteção ao crédito, como Serasa , em razão dessa cobrança contestada.
O cancelamento definitivo da multa de fidelidade e de qualquer débito relacionado a ela.
A confirmação formal de que não existe nenhuma pendência financeira referente a essa cobrança.
E um posicionamento oficial da TIM sobre o ocorrido.
Concedo o prazo de 5 dias corridos para que a situação seja resolvida, com a devida regularização da minha situação cadastral e a confirmação por escrito das providências adotadas.
Caso não haja uma solução efetiva, registrarei reclamação junto aos órgãos competentes e adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos.
Espero que a TIM trate este caso com a seriedade necessária e resolva o problema de forma definitiva, sem que eu precise recorrer a outras instâncias.
Sem mais segue abaixo o anexo