Não consigo ativar o chip da Tim, mesmo após cadastro e recarga
Respondida
Candeias - BA
22/09/2025 às 10:42
ID: 227482137
Comprei esse chip e, sim, no dia 16/9/2025, fiz todo o cadastro pelo site e concluí também um cadastro que se faz pelo próprio celular. Quando eu tento fazer uma ligação, a Vivo ou a Tim manda um SMS pedindo para eu concluir o cadastro através de um link. Nas informações, consta que eu devo desligar o Wi-Fi e ligar os dados móveis; porém, os dados móveis da Tim não ativam de maneira nenhuma. Já liguei para a Tim 26 vezes, inclusive fui na loja da Tim duas vezes, e eu não consigo resolver o meu problema. Fiz uma recarga de R$ 30,00; no meu aplicativo, consta que eu tenho 12 gigas, e eu não consigo usar nem fazer ligações com o chip porque não consegui ativá-lo até agora.
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 11:20
Olá, Alan
Conforme falamos em 29/09/******* através de whatsapp, sua reclamação a respeito de Interrupção total dos serviços foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D
Se você precisar, sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!
Abraços,
Equipe TIM