O que aconteceu
Dificuldade para cancelar meu plano, insistência na contratação de outros serviços e risco de nova cobrança
Estou há vários dias tentando realizar o cancelamento do meu plano e, até o momento, não consegui resolver a situação.
Em um dos contatos, fui informada de que a melhor data para solicitar o cancelamento seria entre os dias 6 e 7 de novembro. Por isso, aguardei até o período indicado pela própria empresa para entrar em contato e realizar o procedimento.
Desde então, solicitei o cancelamento diversas vezes, mas, em vez de resolverem minha solicitação, fui constantemente pressionada a contratar outros planos e aceitar novas ofertas, mesmo deixando claro que não tenho interesse em continuar com o serviço e que desejo apenas cancelar meu plano atual.
O mais absurdo é que, mesmo após diversas tentativas e seguindo a orientação que me foi passada pela própria empresa, meu plano continua ativo e o cancelamento ainda não foi realizado.
Estou extremamente insatisfeita com essa situação, pois parece que a empresa está dificultando ao máximo um direito que deveria ser simples de exercer. Enquanto isso, existe o risco de uma nova cobrança ser realizada por um serviço que já manifestei diversas vezes que não desejo mais utilizar.
Diante disso, solicito:
1. O cancelamento imediato e definitivo do meu plano, sem novas tentativas de retenção ou ofertas de outros serviços.
2. Que não seja realizada nenhuma nova cobrança após minha solicitação de cancelamento.
3. Caso ocorra alguma cobrança indevida, que seja feito o devido estorno.
4. A confirmação formal do cancelamento, com a data em que ele foi solicitado e efetivado.
Espero que a empresa resolva essa situação com urgência, pois já tive paciência, aguardei as datas orientadas e entrei em contato inúmeras vezes. Não quero outro plano, desconto ou proposta comercial. Quero apenas que respeitem minha decisão e realizem o cancelamento que venho solicitando há dias.