O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a TIM devido à falta de solução para um problema que começou no domingo e que, até o momento, continua me prejudicando.
Tenho um plano de 55 GB de internet, porém, desde domingo, minha conexão está limitada, inclusive com restrições no WhatsApp. Entrei em contato com a TIM para entender o motivo e verificar quais alternativas poderiam ser oferecidas para que eu voltasse a utilizar a internet normalmente.
No primeiro atendimento, a funcionária informou que minha internet havia acabado e que não havia nenhuma possibilidade de liberar bônus ou oferecer outra solução. Como alternativa, ofereceu exatamente o mesmo plano que eu já possuía, porém por R$ 55,00.
É importante destacar que, quando contratei meu plano, pagava R$ 37,00. Posteriormente, o valor passou para R$ 44,00 e, agora, fui orientada a pagar R$ 55,00 pelo mesmo serviço.
Como estava sem internet e precisava urgentemente da conexão, principalmente para trabalhar, aceitei a alteração. A atendente garantiu que, assim que o novo plano fosse contratado, minha internet seria restabelecida.
Entretanto, a promessa não foi cumprida.
Na segunda-feira, continuei sem internet e precisei entrar em contato novamente. Para minha surpresa, outro atendente informou que eu não precisava ter realizado a troca de plano, pois existia a possibilidade de liberar um bônus para solucionar a situação. Concordei com a alternativa apresentada, acreditando que finalmente meu problema seria resolvido.
Porém, na terça-feira, continuei sem internet. Entrei em contato mais uma vez e recebi uma terceira informação: a atendente disse que o novo plano não seria ativado imediatamente.
Ou seja, cada atendimento apresenta uma orientação diferente. Primeiro, fui informada de que não havia nenhuma alternativa além de contratar um plano mais caro. Depois, disseram que a troca era desnecessária e que poderiam liberar um bônus. Por último, fui informada de que o plano contratado não seria ativado imediatamente, contradizendo a garantia que recebi no primeiro atendimento.
O resultado de toda essa situação é que continuo sem internet, pagarei mais caro pelo mesmo plano e ainda estou sendo prejudicada profissionalmente.
Utilizo a internet do meu celular como ferramenta de trabalho. Não ter acesso à conexão compromete minhas atividades, minha comunicação e minha produtividade. Não é apenas um transtorno ou uma questão de comodidade, é um serviço essencial para que eu consiga desempenhar minhas responsabilidades profissionais.
Considero um absurdo precisar entrar em contato diversas vezes, perder tempo explicando a mesma situação e receber informações contraditórias, sem que a empresa apresente uma solução efetiva. Além disso, fui induzida a aceitar uma alteração de plano com base em uma informação que não foi cumprida.
Diante disso, solicito:
1. O restabelecimento imediato da minha internet, sem novas promessas ou prazos indefinidos.
2. Uma explicação formal sobre as informações incorretas e contraditórias fornecidas pelos atendentes.
3. A revisão da alteração de plano, uma vez que aceitei pagar R$ 55,00 porque fui informada de que essa seria a única maneira de recuperar minha conexão.
4. A garantia de que não serei prejudicada financeiramente por uma contratação realizada com base em uma orientação equivocada.
5. Uma compensação pelo período em que estou sem acesso ao serviço e pelos transtornos e prejuízos profissionais causados.
Não estou solicitando nenhum benefício extraordinário. Estou cobrando a prestação adequada de um serviço pelo qual pago mensalmente