Não consigo cancelar meu plano!!!
Resolvido
Fortaleza - CE
07/03/2025 às 12:24
ID: 211564267
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá tentei ligar pelo *******, ******* mas quando falo que quero cancelar desligam a ligação na minha cara, pelo app e pelo site e a operadora não disponibiliza a opção de cancelar o plano, a única opção é aderir a um plano Tim black ainda mais caro (NÃO TENHO INTERESSE). Minha fidelização já terminou, mas nao consigo cancelar o plano. Quero ficar com o mesmo número, mas cancelar esse plano controle atual, e utilizar os benefícios apenas como um cliente pré-pago, sem fidelização. Irei tomar as medidas cabíveis caso a operadora não me auxilie a cancelar. Aguardo um retorno urgente!
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Resposta da empresa
08/03/2025 às 15:56
Olá!
Conforme falamos em 08/03/******* através de e-mail, sua reclamação a respeito de plano foi tratada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois como a plataforma do Reclame Aqui é pública, prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimentos e experiências inovadoras com transparência nas relações.
Caso necessite de nosso suporte além deste canal, colocamo-nos a sua inteira disposição na Central de Relacionamento com o Cliente, através do ******* (ligando de um telefone TIM), ligando de outro telefone ******* (cliente consumidor e corporativo), ou no nosso site https://*******
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10!
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com Clientes
TIM Brasil
Consideração final do consumidor
08/03/2025 às 23:10
Aqui pelo reclame aqui, o atendimento finalmente foi realizado e rápido. Mas enquanto não fiz a reclamação aqui foi deplorável o atendimento da TIM, com tantas ligações em espera ou encerradas antes de resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10