Não consigo comprar pacote adicional de internet

Question

Tenho o plano controle e utilizei toda a minha internet antes do meu prazo de renovação. Comprei R$50 de recarga mas não consigo utilizar o dinheiro para comprar mais internet. Tentei pelo aplicativo, por mensagem (******* utilizando a palavra "mais"), pelo site da tim, pelo https://******* e pelo *******, *******.

Pelo aplicativo encontro opção de comprar a recarga, mas não existe a opção de comprar internet ou se existe não aparece para meu plano.

Por telefone ninguem sabe. O maximo que conseguiram foi me dar 3 gb. Mas não é isso que eu quero. Estou sem internet, com R$50 parado lá, que logo vence, não me devolvem e a plataforma não me permite utilizar esse dinheiro pra nada.

Já que não consigo utilizar, solicito que me devolvam e me falem uma forma de colocar mais internet até que o plano se renove.

Accepted Answer

Olá, Michel
Conforme falamos em 19/12/******* através de telefone, sua reclamação a respeito de TIM Controle Plus foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D

Se você precisar, sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!

Abraços,
Equipe TIM

Não consigo comprar pacote adicional de internet

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor