Não consigo contratar internet adicional
Em réplica
Curitiba - PR
23/05/2022 às 15:17
ID: 143874595
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu Plano Tim Beta de 10GB acabou e não consigo de nenhuma forma contratar pacote adicional de internet e/ou contratar o Tim Beta de 20GB. Pelo app Meu Tim diz que ainda tenho internet, e portanto, não posso contratar adicional, ocorre que NÃO tenho internet, estou sem acesso e não me permitem contratar. Tentei também pelo *******, com atendimento virtual, sendo que da mesma forma, não disponibilizaram o pacote adicional. Atendimento péssimo, aliás, não existe atendimento, apenas robô.. indignado
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Resposta da empresa
24/05/2022 às 20:10
Olá Fabiano,
Sua reclamação a respeito da contratação de pacote adicional de internet foi respondida e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.
Caso necessite de nosso suporte além deste canal, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica ******* (ligando de um número TIM), ******* (de qualquer número), ou no nosso site https://*******
Réplica do consumidor
31/05/2022 às 09:32
Bom dia. Estou no aguardo de um posicionamento em relação a minha resposta no privado, pois meu problema não se resolveu. Sobre meu pacote de 10GB, ele NÃO foi consumido *******% como vcs dizem, mas sim, 99%, conforme consta no Meu Tim (print nas msgs do privado). E aí que está o problema, pois, fiquei sem Internet e ao mesmo tempo não me deixou contratar um pacote adicional pois dizia que ainda não tinha consumido todo o pacote de 10GB, sendo que eu não conseguia consumir o 1% restante pra poder contratar mais. E nisso eu fiquei horas tentando resolver, tentando falar com alguém, tentando contratar mais Internet. Enfim, depois de mto tempo, nem sei como, consegui um bônus de 3GB que já expirou, e agora estou com outro bônus de 1GB que irá expirar dia 02/06, sendo que o pacote mensal de mais 10GB só irá entrar em 09/06. Ou seja, ficarei novamente sem Internet após dia 02 quando extingue este bônus atual, até dia 09/06 quando renova o pacote mensal?? Meu aplicativo precisa zerar meu saldo de internet pra que eu possa contratar mais. Como resolver isso? Estou no aguardo.