NÃO CONSIGO FALAR COM NENHUM/A ATENDENTE DA TIM PARA RESOLVER NENHUM PROBLEMA

Reclamação em réplica

Em réplica

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João Pessoa - PB

17/07/2024 às 21:38

ID: 193207777

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Acabei de fazer portabilidade para Tim e tenho várias questões para resolver com a TIM, mas já fazem 5 dias que eu estou ligando para Tim e tentando usar os canais de atendimento pelo whatsapp e web e EU NÃO CONSIGO FALAR COM ABSOLUTAMENTE NINGUÉM QUE NÃO SEJA UM ASSITENTE VIRTUAL INÚTIL.
Sempre que a ligação vai ser transferida para algum/a atendente A LIGAÇÃO É DESLIGADA! Sempre que o assistente virtual vai passar para um/a atendente A LIGAÇÃO É DESLIGADA!
Pior serviço de atendimento ao cliente que eu já tive.

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Resposta da empresa

30/07/2024 às 12:50

Olá!

Conforme falamos em 30/07/******* através de e-mail, sua reclamação a respeito de linha foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois como a plataforma do Reclame Aqui é pública, prezamos pela segurança dos seus dados.

Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimentos e experiências inovadoras com transparência nas relações.

Caso necessite de nosso suporte além deste canal, colocamo-nos a sua inteira disposição na Central de Relacionamento com o Cliente, através do ******* (ligando de um telefone TIM), ligando de outro telefone ******* (cliente consumidor e corporativo), ou no nosso site https://*******

A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10!

Atenciosamente,
Central de Relacionamento com Clientes
TIM Brasil

Réplica do consumidor

31/07/2024 às 12:18

Um número tim me ligou, mas em horário que eu não podia atender e depois encerraram o atendimemto.