Não consigo realizar troca de benefício de streaming

Reclamação resolvida

Resolvido

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Maceió - AL

14/04/2025 às 02:17

ID: 214689241

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Contratei um plano da TIM com streaming incluso.
Após uso da Netflix por um tempo, optei por trocar o streaming para o HBO Max. O Aplicativo Meu Tim disse que a troca solicitava começaria a valer a partir de *****. Esperei e no dia fui verificar, mas o aplicativo reprogramou para o dia *****.
Pois chegou o dia ***** e novamente a tela da HBO ao tentar logar por meio do provedor Tim dá erro e não reconhece. O aplicativo Meu Tim continua mostrando que está disponível a Netflix e que eu está agendada a troca para o dia *****. Sendo que já é dia *****.
Se soubesse que era toda essa burocracia e falha para usar um benefício do plano ofertado pela TIM, jamais teria optado por esse plano que é o mais caro e que só compensaria se as opções de streaming funcionassem adequadamente.

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Resposta da empresa

15/04/2025 às 13:30

Olá, Vandejer
Conforme falamos em 15/04/******* através de WhatsApp, sua reclamação a respeito de "Não consigo realizar troca de benefício de streaming" foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.

A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.
Caso necessite de nosso suporte além deste canal, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica ******* (ligando de um número TIM), ******* (de qualquer número), ou no nosso site https://*******

Abraços,
Equipe TIM

Consideração final do consumidor

15/08/2025 às 06:31

Resolveu-se automaticamente, mas problema voltou a se repetir em outro mês.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8