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Salvador - BA

14/09/2024 às 22:21

ID: 197422065

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Sou cliente TIM há mais de 15 anos, sendo TIM BETA. Tenho plano BETA LAB SEMANAL, no qual pago R$10,00 e tenho direito a 2,5GB de internet por 7 dias. No dia de hoje, estava fora de casa e precisei utilizar a internet, quando meu pacote de internet finalizou, fiz, então a solicitação pelo aplicativo MEU TIM para contratação do pacote adicional de internet, pagando mais R$10,00, para ter direito a mais 2,5GB de internet, restando ainda crédito no valor de R$29,08. Por estar fora de casa, precisei utilizar e este segundo pacote também finalizou. Tentei, então, renovar novamente a contratação do mesmo pacote adicional, mas o aplicativo não concluiu a ******* que houve um erro, somente conseguindo ativar o pacote de 100MB, por R$0,50. Tentei, então, contato com a tim pelo *******, Protocolo*******90, às 13h34min, na qual a atendente solicitou que, durante a ligação, eu gastasse o restante dos 100MB que tinha contratado, para que ela pudesse fazer a ativação do pacote adicional e que ao findar a ligação já poderia utilizar novamente a internet. Assim, passei vários minutos consumindo esses 100MB sem necessidade, por pedido da atendente, e, ao fim da ligação, a ativação do pacote adicional não aconteceu, liguei novamente para a TIM, Protocolo*******23, às 13h56min, na qual a atendente disse que a ativação poderia levar até 2h, mas informei que na ligação anterior a atendente disse que seria imediata, por isso recebi um bônus de 2GB para utilizar até que fosse feita a ativação. Na mesma ligação, a assistente virtual informou que eu precisaria fazer uma recarga de mais R$40,00, a fim de constar com o crédito de R$60,00, e que só assim poderia reativar meu plano, ocorre que o meu plano é o BETA LAB SEMANAL, e não o MENSAL (que custa esse valor de R$60,00), e o qual nunca fiz contratação. Mais de 2h se passaram, e a ativação não foi feita, precisei pegar transporte de aplicativo para voltar para casa, e não tinha acesso à internet, precisando pedir para que transeuntes roteassem sua internet pessoal comigo, passando por imenso constrangimento e transtorno, além do perigo de ter que abordar estranhos para poder deslocar-me para minha residência. Lá chegando, ao constatar que a renovação do pacote não tinha sido feita, liguei novamente para a Tim, Protocolo*******07, às 21h03min, na qual relatei toda a situação e a atendente me manteve esperando por vários minutos, até que desligou na minha cara e não retornou. Já em desespero, porque amanhã realizarei uma prova de concurso e precisarei me deslocar novamente pelo aplicativo, e utilizar a internet fora de casa, liguei novamente, Protocolo*******47, às 21h21min, na qual falei com o atendente Mateus, relatando toda a situação, e o mesmo me deixou aguardando na linha até agora (a ligação ainda está ativa, sem resposta, por mais de 40 minutos). Continuo sem conseguir ativar o pacote adicional pelo aplicativo, e, agora, ao consultar o SITE MEU TIM, verifiquei que aparece a mensagem "VOCÊ NÃO POSSUI BENEFÍCIOS ATIVOS. Você não possui benefícios ativos. Recarregue R$60 e volte a aproveitar o melhor do mundo Beta. Fazer recarga.". Ocorre que meu plano é o semanal, que custa R$10,00. PRECISO URGENTE TER OS MEUS SERVIÇOS DE INTERNET DISPONÍVEIS!!!!!