Não consigo solicitar cancelamento
Resolvido
Florianópolis - SC
26/10/2023 às 09:33
ID: 174744245
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAtualmente moro fora do Brasil em um país que não possui cobertura da TIM.
Isso significa que meu celular não funciona em nenhum local ao qual tenho acesso. No entanto, não consigo cancelar minha conta. Isso porque todos as formas de cancelamento dependem do acesso ao celular. Listo abaixo as opções indicadas no site oficial https://*******):
- Solução 1: Ligar para ******* do celular TIM. Problema 1: Não possuo sinal com meu celular TIM para efetuar a ligação. Problema 2: Entram em contato por SMS, e possuo sinal com meu celular TIM para recebê-lo.
- Solução 2) Ir a uma loja TIM. Problema: Lojas TIM do exterior não efetuam cancelamento de planos do Brasil.]
- Solução 3) Enviar um SMS com a palavra CANCELAMENTO, seguida do CPF e código do cliente, para o número *******. Problema: Não possuo sinal com meu celular TIM para enviar o SMS.
- Solução 4) Cancelar pelo site Meu TIM. Problema: Para efetuar login no site, é necessário fazer verificação de um ******* por SMS para o celular TIM, e não possuo sinal com meu celular TIM para receber o SMS. Isso também me impede de abrir uma conversa no Chat (disponível em: https://*******).
- Solução 5) Enviar uma correspondência destinada à Central de Relacionamento com Clientes. Problema: O número de protocolo com data e hora da ******* por SMS, e não possuo sinal com meu celular TIM para receber o SMS.
Tento contato pelo WhatsApp oficial da TIM, ******* (disponível em: https://*******), desde Julho de ******* e jamais obtive resposta.
Sinto-me presa a uma operadora e a um plano de telefonia, pois não consigo cancelá-lo. Pago 70 reais mensais por um serviço que não uso há meses e não consigo cancelar, apenas por medo de sujarem meu nome caso eu simplesmente deixe de pagar.
Isso não pode estar certo, mas não consigo encontrar uma saída. Socorro, ReclameAqui!
Pra piorar: O ReclameAqui só me dá a opção de colocar meu telefone brasileiro para a empresa poder entrar em contato comigo. Mas esse é justamente o problema: Eu não tenho acesso a esse número. Peço que o ReclameAqui disponibilize para a TIM outra forma de contato. Por exemplo, meu e-mail cadastrado nesta plataforma.
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Resposta da empresa
26/10/2023 às 18:15
Olá, Maria
Sua reclamação a respeito de cancelamento foi solucionada. Tentamos contato no dia 26/10/******* porém como não houve sucesso o detalhamento do tratamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.
Caso necessite de nosso suporte além deste canal, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica ******* (ligando de um número TIM), ******* (de qualquer número), ou no nosso site https://*******
Abraços,
Equipe TIM
Réplica do consumidor
26/10/2023 às 19:20
Recebi mensagens privadas afirmando o cancelamento, porém, conforme respondi para a atendente Ana, que era quem assinava as mensagens, não recebi nenhum outro tipo de confirmação por outras vias (um e-mail, por exemplo). Gostaria de ter documentado esse cancelamento para me precaver futuramente. A informação de que não houve sucesso no contato não procede, uma vez que respondi às mensagens e inclusive fiz uma pergunta sobre se receberia por algum outro canal uma confirmação dessa desvinculação e não me sanaram essa dúvida (tenho prints de minhas mensagens, caso seja necessário).
E para reforçar novamente o teor da minha reclamação, de que a empresa não dispõe de canais efetivos para cancelamento, copio ipsis literis esse trecho da resposta acima: Caso necessite de nosso suporte além deste canal, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica ******* (ligando de um número TIM), ******* (de qualquer número), ou no nosso site https://******* EU NÃO TENHO COMO LIGAR PARA ESSES NÚMEROS E NEM FAZER NADA PELO SITE DA TIM BRASIL, conforme afirmei em uma lista - para mostrar bem didaticamente - acima.
Aguardo um e-mail oficial da TIM Brasil me garantindo que não tenho mais nenhum plano vinculado, já que muitas vezes recebi por lá avisos de proximidade de data para pagar as mensalidades, então esse contato meu eles têm. Eu não quero, de maneira alguma, correr algum risco de ter meu nome sujo ou ter que lidar com algum possível mal entendido no futuro.
Aguardo o retorno.
Réplica do consumidor
21/11/2023 às 17:43
No dia de ONTEM (21/11) RECEBI UMA COBRANÇA DE MENSALIDADE!!! Conforme afirmei acima, não recebi qualquer comunicação oficial da empresa confirmando o suposto cancelamento dito por aqui. E FUI COBRADA! Tenho print do extrato para comprovar, e essa cobrança inclusive vai me prejudicar pois negativou meu saldo! Precisarei recorrer à ANATEL ou a TIM vai cumprir o que disse? Porque além de ter sofrido essa cobrança INDEVIDA, terei que arcar com taxas do banco. Isso é um absurdo, estou INDIGNADA!!!
Consideração final do consumidor
08/03/2024 às 09:56
Por fim, foi tudo resolvido, depois de muita exaustão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6