O que aconteceu
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento da TIM.
Realizei uma recarga de R$ 20 na minha linha e, em menos de cinco minutos, fui informada de que todos os créditos já haviam sido consumidos, sendo que não utilizei os serviços para justificar esse consumo.
Desde ontem, estou tentando entrar em contato com a operadora para entender o que aconteceu e resolver o problema, mas não consigo obter uma solução. Fui informada de que o prazo para resolução seria de 4 horas úteis, porém continuo sem uma resposta satisfatória.
Além disso, o atendimento não envia o número do protocolo, mesmo após minhas tentativas de contato. Isso é um desrespeito com o consumidor, que fica sem comprovação das reclamações realizadas e sem saber como acompanhar a solicitação.
Fiz a recarga esperando utilizar minha linha normalmente, mas fiquei sem o serviço e sem meus créditos, sem uma explicação clara sobre o que aconteceu.
Diante disso, solicito:
1. A verificação detalhada do consumo dos meus R$ 20 em créditos.
2. O esclarecimento sobre onde e como esses créditos foram utilizados.
3. O estorno dos créditos, caso seja constatado consumo indevido.
4. A regularização do funcionamento da minha linha.
5. O envio dos protocolos dos atendimentos realizados desde ontem.
Espero que a TIM trate meu caso com seriedade e apresente uma solução concreta, em vez de me fazer perder tempo tentando resolver um problema que não deveria estar acontecendo.
Aguardo um retorno com esclarecimentos e a resolução definitiva do problema.