Não cumprimento de oferta de plano TIM Controle
Resolvido
Manaus - AM
12/07/2025 às 12:32
ID: 221916165
Olá, TIM, estou entrando em contato para registrar minha insatisfação e pedir que resolvam o mais rápido possível, pois eu ia cancelar meu plano já que adquiri um Wi-Fi em casa, e meu plano Controle atual da TIM já faz tempo que venceu a fidelidade. Por esse motivo, me ofereceram a seguinte oferta para eu manter a linha ativa: TIM CONTROLE com 21GB de internet (15GB do plano + 6GB de bônus), com Aya Books, Aya Ensina Premium, Bancah jornais II, EXA Segurança Light, Fluid Light, Whatsapp ilimitado, ligações e SMS ilimitados, fidelizado por 12 meses, mais um streaming gratuito à escolha entre Prime Vídeo, Paramount+ ou Deezer Light (podendo trocar uma vez por mês), tudo por R$44,99/mês. Porém, na época não consegui responder a tempo e o comunicado foi encerrado, e desde então sempre que tento entrar em contato demora demais para me atenderem, e até agora não consegui ativar essa oferta. Peço que regularizem isso o quanto antes e disponibilizem esse plano para mim, pois quero continuar com a TIM, mas preciso desse plano conforme me foi ofertado. Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
15/07/2025 às 17:05
Olá, Jheison
Sua reclamação foi solucionada. Tentamos contato no dia 15/07/******* porém como não houve sucesso o detalhamento do tratamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.
Caso necessite de nosso suporte além deste canal, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica ******* (ligando de um número TIM), ******* (de qualquer número), ou no nosso site https://*******
Abraços,
Equipe TIM
Consideração final do consumidor
16/07/2025 às 10:49
Olá, TIM. Agradeço pelo retorno e pela ativação do plano TIM Controle conforme foi combinado, mas informo que ainda não consegui acessar o benefício do streaming incluso no meu plano. Conforme a oferta que me foi passada, tenho direito a escolher um serviço gratuito entre Prime Video, Paramount+ ou Deezer Light, e eu quero selecionar o Prime Video. Porém, pelo aplicativo Meu TIM não estou conseguindo fazer o cadastro ou ativar esse benefício. Peço que, por favor, me orientem como devo proceder ou me enviem um link ou cadastro específico para que eu possa acessar o Prime Video conforme consta no meu plano. Aguardo retorno e agradeço desde já pela atenção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7