Não é possível migrar do plano TIM PRE TOP MAIS 5.0 para TIM PRE XIP
Resolvido
Campinas - SP
11/06/2025 às 20:58
ID: 219458491
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente TIM no plano TIM Pré Top 5.0 e desejo migrar para o plano TIM Pré XIP Plus, que é publicamente ofertado no site da empresa, mas estou sendo impedido por falhas em nos canais de atendimento.
A oferta que desejo aderir (conforme site oficial) é:
Até 16GB de Internet
WhatsApp e ligações ilimitadas
No entanto, venho enfrentando os seguintes problemas:
* Telefone *144: Falei com uma atendente que me disse que eu deveria mandar msg para o canal 4141.
* Canal 4141: O comando não funciona ou não apresenta a opção desejada.
* App Meu TIM: Não exibe a opção de migração para este plano.
A impossibilidade de realizar uma simples troca de plano é frustrante e demonstra uma grave falha no serviço.
Solicito a alteração imediata para o plano TIM Pré XIP Plus 1.0.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
12/06/2025 às 16:19
Olá, Jean
Sua reclamação a respeito de Não consigo aderir à promoção foi solucionada. Tentamos contato no dia 12/06/******* porém como não houve sucesso o detalhamento do tratamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.
Caso necessite de nosso suporte além deste canal, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica ******* (ligando de um número TIM), ******* (de qualquer número), ou no nosso site https://*******
Abraços,
Equipe TIM
Réplica da empresa
13/06/2025 às 08:38
Olá, Jean
Conforme falamos em 13/06/******* através de telefone, sua reclamação a respeito de Não consigo aderir à promoção foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.
Caso necessite de nosso suporte além deste canal, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica ******* (ligando de um número TIM), ******* (de qualquer número), ou no nosso site https://*******
Abraços,
Equipe TIM
Consideração final do consumidor
15/06/2025 às 22:07
Uma pena que o sistema dificulta a contratação do serviço por SMS, o qual uma analise dos procedimentos para que facilite a vida do cliente. Mas o atendimento após a abertura da reclamação, mediado pela atendente Amanda, foi muito bom. Consegui a adesão que desejava.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10