Não é possível mudar o endereço na TIM
Não resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
03/06/2024 às 20:02
ID: 190049925
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu e minha esposa somos clientes da TIM, ambas mudamos de endereço e necessitamos realizar a trocar do nosso endereço cadastrado na Tim, pois mudamos de residência, precisamos de um comprovante de residência e não conseguimos através do App Tim. Orientadas pela central de atendimento tentamos inicialmente através do aplicativo Meu Tim, mas por várias tentativas digitando o novo CEP e salvando as alterações, não obtivemos sucesso, não salva o novo endereço, continua com o endereço antigo. Tentamos fazer pelo computador fazendo login pelo site Meu Tim igualmente sem exceto. Fizemos mais 10 ligações para a central de atendimento e infelizmente os atendentes não resolvem o nosso problema. A assistente virtual fica tentando nos vender planos. Como não conseguimos resolver o problema ligamos para Ouvidoria que simplesmente desliga dizendo que eu não identifica o protocolo de atendimento, há uma coleção de números de protocolos e nenhuma resolução da nossa solicitação. Mediante tentativas recorrentes sem sucesso, buscamos o reclame aqui como ultimo recurso antes de buscar o Procon e nosso direitos.
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Resposta da empresa
04/06/2024 às 15:19
Olá, NATALI ANSELMO!
Foi feito contato através do Reclame aqui e sua demanda foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois como a plataforma do Reclame Aqui é pública, prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimentos e experiências inovadoras com transparência nas relações.
Caso necessite de nosso suporte além deste canal, colocamo-nos a sua inteira disposição na Central de Relacionamento com o Cliente, através do ******* (ligando de um telefone TIM), ligando de outro telefone ******* (cliente consumidor e corporativo), ou no nosso site https://*******
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com Clientes
Réplica do consumidor
04/06/2024 às 19:19
Não houve resolução alguma.
Réplica do consumidor
05/06/2024 às 20:42
Sem resolução ainda.
Réplica do consumidor
09/06/2024 às 11:33
Ainda não tive meu problema resolvido. continua sem suporte e sem atualização do meu endereço, implicando em transtornos na minha rotina. por não conseguir realizar a troca do nosso comprovante de endereço. Absurdo!
Consideração final do consumidor
09/06/2024 às 11:34
nao tive resolucao de algo tao simples, mas que por incompetencia das atendentes e do servico tomou um desgaste na minha vida.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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