Não recebi o QR Code para ativar meu chip virtual (e-SIM) e estou impossibilitado de receber SMS.
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
17/01/2026 às 20:19
ID: 238008847
Boa noite,
Estou tentando ativar meu chip virtual, estou com um novo aparelho que só aceita e-sim, liguei hoje pela manhã, e atendente, informou que poderia estar transformando o chip físico para o virtual, ou pelo site da Tim ou loja física. Então, tentei pelo site, fiz passo a passo, e no último passo, onde deveria receber um e-mail com QR Code, não chegou para mim, já verifiquei no spam, lixeira e até agora nada. Agora estou sem poder receber ligações ou receber SMS, tentei entrar no aplicativo TIM, mais minha conta está bloqueada, e para desbloquear precisa do token pelo SMS. Preciso de ajuda para resolver esta questão do meu chip.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 14:31
Olá, Maria
Conforme falamos em 21/01/2026 através de whatsapp, sua reclamação a respeito de ativação ESIM foi respondida e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D
Se você precisar, sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue 0800 882 0041, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!
Abraços,
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