O que aconteceu
No dia 10/10/2026, recebi uma mensagem pelo aplicativo da empresa (TIM) informando sobre uma promoção que concedia 80% de desconto no valor da minha conta.
Diante da oferta apresentada realizei o pagamento conforme as condições, acreditando que o valor seria devidamente reconhecido e a situação seria regularizada.
Assim, mesmo após a confirmação do pagamento, o valor pago não consta no aplicativo nem no sistema da empresa, permanecendo a pendência sem qualquer atualização.
Considero essa situação inadmissível, pois efetuei o pagamento de boa-fé, seguindo uma oferta disponibilizada pela própria empresa.
Diante disso, solicito:
1. A localização e identificação do pagamento realizado.
2. O reconhecimento do desconto de 80% oferecido pelo aplicativo.
3. A regularização imediata da minha conta, com a devida baixa do débito.
4. Uma explicação formal sobre o motivo pelo qual o pagamento ainda não foi identificado.
Aguardo uma solução definitiva, sem cobranças indevidas ou prejuízos decorrentes de uma falha que não foi causada por mim.
Possuo o comprovante de pagamento e as informações referentes à oferta para comprovar o ocorrido.