Negociação de débitos - portal Tim negocia

Question

Saudações! Fiz em 20/09/******* às 03h54 um acordo de renegociação dos meus débitos com a Tim pelo portal https://*******, e paguei o valor de R$ 94,52 com cartão de crédito usando o Google Pay. A cobrança se encontra confirmada em meu cartão, e ao confirmar a transação eu esperava uma mensagem de confirmação do portal, um SMS, e/ou um e-mail confirmando que minha renegociação foi bem sucedida, no entanto, o portal apenas redirecionou para a página inicial, pedindo CPF e data de nascimento, e ao acessar novamente o portal, a dívida continua em aberto (eu esperava que ela estivesse, pelo menos, com status aguardando baixa ou processando pagamento ou algo semelhante). Gostaria de saber se o pagamento foi aceito e será procesado corretamente, liquidando minha dívida, ou se ocorreu algum tipo de erro. Como o portal não fornece mais informações, também gostaria de saber em quanto tempo esses meus débitos deixarão de constar. Obrigado! Por fim, caso o processamento não tenha sido bem-sucedido, gostaria de pedir o cancelamento da cobrança no cartão para que eu quite a dívida via boleto.

Accepted Answer

Olá, Fernando

Informamos que sua reclamação a respeito de plano foi respondida e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados. Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações. A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes. Caso necessite de nosso suporte além deste canal, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica ******* (ligando de um número TIM), ******* (de qualquer número), ou no nosso site https://******* , Equipe TIM

Mas se você precisar, sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.

É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!

Negociação de débitos - portal Tim negocia

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor