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São José do Egito - PE

25/08/2024 às 18:32

ID: 195974913

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O meu chip foi bloqueado imediatamente após errar ao colocar a senha pin, depois pediu a senha PUK que eu não sei qual é. Eu entrei em contato com a ouvidoria para pedir a senha PUK e só piorou a situação, eles disseram que são sabiam a senha ou que eu tinha mudado de chip sendo que eu tenho esse chip há 3 anos e nunca mudei, uma das atendentes disse para colocar sequências apenas de zeros e apareceu que eu só tinha 7 tentativas até o chip ficar inutilizável, ela mandou eu ir até uma loja e só tem como eu recuperar o chip pagando 30 reais. Eu ainda tenho a senha PIN que eu alterei, sou a titular do chip e não alterei senha do PUK. Todas as senhas das contas de bancos, autenticação de dois fatores e várias outras contas são vinculadas ao meu chip que agora está bloqueado, eu só preciso da senha PUK, a mulher da central tim disse que na loja eles iam gerar outro código PUK, quando eu fui na loja, disseram que só comprando um chip virgem e teria que pagar 30 reais sendo que não foi culpa minha, a minha linha estava ativa antes disso e eu ainda tenho a senha PIN que eu havia alterado, eu só não alterei nada do PUK, até no site não tem nada que me ajudasse a desbloquear. Eu tentei colocar várias vezes colocar a senha PIN e só pede a senha PUK que eu não tenho, se eu soubesse disso antes, eu não teria alterado a senha PIN