Oferta Tim Music (Deezer) Não funciona

Reclamação em réplica

Em réplica

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Paulista - PE

13/02/2025 às 19:27

ID: 209886561

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Ha uns meses atrás foi modificado o plano da TIM com serviço de musicas com o aplicativo Deezer onde até o momento o serviço não é habilitado e ao acessar o Deezer e tentar ativar o serviço é informado que está ativo mas não funciona. Já fomos na TIM e mandamos e-mail para o Deezer que nos informa que esse problema é de responsabilidade da TIM gostaria de um apoio com essa questão.

Obs: esse problema é com minha esposa que ja está sem paciência para tentar solucionar por essa razão estou dando andamento por ela nessa reclamação.

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Resposta da empresa

18/02/2025 às 13:46

Olá, Fernando

Conforme falamos em 18/02/******* através de telefone, sua reclamação a respeito de Não consigo aderir à promoção foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D

Se você precisar, sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!

Abraços,
Equipe TIM

Réplica do consumidor

18/02/2025 às 18:05

Boa Noite, ao realizar o login com o número o aplicativo Deezer permanece informando que é Free pedindo para ser realizado a adesão do Premium ou outros

Réplica do consumidor

21/02/2025 às 19:15

ao tentar realizar login Deezer ainda pede pra assinar

Réplica do consumidor

21/02/2025 às 19:16

não resolvido

Réplica do consumidor

13/04/2025 às 10:02

ainda sem resolução