Operadora TIM não fornece os serviços prestados no contrato
Resolvido
Iapu - MG
30/06/2026 às 12:58
ID: 252696249
Efetuei uma mudança no plano controle do meu número ***** para aumentar a quantidade de gigabytes, realizada em 27/06/2026, sob protocolo *****, entretanto as dificuldades com minha conexão na internet desde o dia 24/06/2026 havia pensado que era devido ao gasto de 100% da minha internet. Entretanto, o problema não era bem esse, pois na minha cidade tem se tornando uma dificuldade enorme na conexão com internet da operadora TIM desde a data mencionada anteriormente. Liguei praticamente todos os dias pela central da operadora pelo 1056 e tenho o registro dos protocolos explicando a mesma situação e os atendentes nunca entendem pois pensam que o problema é meu chip. Então me resta vir aqui para voltar o plano anterior sem ter a fidelidade que ele impuseram pois não estão cumprindo com os termos do contrato que visa fornecer os serviços como a internet. E pelo que eu percebo pelo app da operadora tenho ainda internet e não consigo usar por problema na rede. O sinal aparece desde o dia 24/06/2026 a letra R de Roaming no lugar dos 3, 4 ou 5G. E o serviço de internet é essencial para o meu trabalho e redes sociais. Por esse motivo de serviço não ofertado de forma plena e eficaz até agora decorridos 7 dias desejo tornar os números em pre pago. Esta solicitação é extensivo ao outro número da operadora de número *****
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 23:49
Olá, Edinilson
Conforme falamos em 30/06/2026 através de whatsapp, sua reclamação a respeito de Cancelamento des planos, foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D
Se você precisar, sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue 0800 882 0041, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!
Abraços,
Equipe TIM
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 01:13
Inf*****mente esse problema técnico com falta de internet por vários dias me forçou a cancelar, pois até o período anterior os planos vigente na operadora me atendia..Assim que restabelecer o sinal possível que eu retorne. E a operadora mostrou valorização do cliente com a agilidade na solução do problema. Agradeço ao Reclame aqui pela mediação eficaz como sempre.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10