TIM

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Recife - PE

29/04/2015 às 15:20

ID: 12854412

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Bom dia!

Possuo duas contas TIM a um bom tempo.

Minha reclamação refere-se a linha *******xxx-xx74 a aproximadamente 20 dias liguei para ******* para saber o porquê do meu celular não estar efetuando ligações e fui informada pela atendente Tainá , protocolo dado durante espera do atendimento ******* ******* 82 ******* e durante atendimento com a mesma ******* ******* 88 *******, que não havia necessidade de transferência do meu plano controle para pré pago , pois isso havia sido feito automaticamente pela empresa devido a não autorização do débito do plano controle no cartão de crédito.

Ontem, 28/04, ao consultar lançamentos futuros do mês 05 na fatura do meu cartão vi constando uma cobrança do tim controle no mesmo no valor de 29,90. Então, reportei em ligação a tim às 12:03 minha indignação e sentimento de desrespeito, tendo em vista que não houve contato algum da empresa comigo, e nesta ligação o atendente me informou que se caísse retornaria - algo previsto em lei e obrigação da pessoa jurídica- . Como não houve o retorno imediato, dezessete *******inutos após ocorrido retornei para TIM onde a atendente me informou que a empresa possua o prazo de uma (1) hora para retornar e que nada poderia fazer pois estava sem acesso ao sistema.

Hoje, 29/04, retornei para empresa navamente, pois 24 horas após não houve cumprimento do dever mínimo de retorno da empresa, o que me foi informado pelo atendente que não havia migração do meu plano para pré pago e que iria reportar ao setor responsável a reclamação para averiguar a verdade atrás da audição da ligação que me foi informado que minha linha tim encontrava-se já no pré pago, para que através confirmação desta informação fosse retornado do cartão de crédito anteriormente utilizado para as cobranças e indevidamente utilizado pela empresa para esta nova cobrança.



Fiz algumas perguntas que para mim não foram respondidas de forma a me deixar satisfeita ou confortável quanto a veracidade. Indagei quanto ao valor da cobrança , pois se não houve nova adesão de plano por que o valor cobrado na fatura futura não corresponde ao valor anteriormente cobrado ?

Por que se houve autorização do cartão no dia 24/04 não fui comunicada e muito menos liberada minha franquia, tendo em vista que tive que realizar uma recarga no dia 25/04 no valor de 18,00 para realizar ligações? - tenho como provar isso tudo-



Ressalvo aqui o antes dito em todas as ligações por mim feitas a tim, que me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] , desrespeita