PACOTE TIM controle redes sociais ILIMITADAS recorrente

Reclamação resolvida

Resolvido

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Olinda - PE

31/12/2024 às 10:40

ID: 206003989

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Hoje dia 31/12/******* realizei a infeliz compra desse pacote de redes sociais pelo app da Tim por engano achando que era um pacote AVULSO e apenas após a compra verifiquei ser RECORRENTE. Em poucos minutos liguei para cancelar e dizem ser pelo app , no app NÃO APRESENTA ESSA OPÇÃO. Já liguei umas 5 vezes e sempre dizem q não aparecem e não conseguem resolver. Só quero cancelar a compra. Sou cliente há anos dessa operadora e nunca tive problemas, achando uma falta de respeito esse descaso com o cliente.

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Resposta da empresa

02/01/2025 às 13:32

Olá, Aléssia
Conforme falamos em 02/01/******* através de telefone, sua reclamação a respeito de Ativação de pacote recorrente foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D

Se você precisar, sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!

Abraços,
Equipe TIM

Consideração final do consumidor

02/01/2025 às 18:55

A valor ainda está em análise pelo cartão de crédito , por isso a tim não conseguia ver que eu teria comprado o tal pacote. A representante da empresa disse que se caso o valor fosse aprovado e entrasse, eu poderia ligar novamente para pedir o cancelamento.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10