Pago 20 reais de crédito e só dura uma semana a Internet e ligações!
Resolvido
Brasília - DF
15/05/2023 às 20:02
ID: 164689529
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu acho um absurdo eu pagar 20 reais de crédito, e só ter uma semana de Internet! Quando recarrego, eu recebo SMS dizendo que serão válidos por 30 dias(é o que eu quero), e depois de um minuto (sem nem sequer usar 1 segundo de dados móveis), recebo vários SMS dizendo que recebi bônus de não sei o que e fala que só vai durar uma semana os créditos. PAREM DE [Editado pelo Reclame Aqui] MEUS CRÉDITOS!!! Eu tenho os meus direitos sobre ele e eu não pedi bônus nenhum pra ligação ilimitada e Facebook ilimitado sendo que eu nem uso essa rede social!!!! Eu quero que meus créditos e minha Internet voltem a funcionar durante 30 dias como o primeiro SMS que recebo diz!!! Isso já ocorria antes e voltou a ocorrer umas 3 recargas atrás. Quero retorno!
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Resposta da empresa
17/05/2023 às 17:56
Olá, Sarah
Conforme falamos em 17/05/******* através de telefone, sua reclamação a respeito de MUDANÇA DE PLANO E RESSARCIMENTO foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D
Abraços,
Equipe TIM
Consideração final do consumidor
17/05/2023 às 17:58
O atendente Márcio foi muito gentil, paciente e objetivo. Resolveu na hora meu problema! Estou agradecida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10