Paguei uma fatura e não desbloquearam minha linha

Question

Eu estava com a fatura em atraso por uns 3 meses, no dia 30/12/******* eles me ligaram e formalizaram um acordo. Me enviaram o boleto para o vencimento dia 04/01/*******. Fiz o pagamento desse boleto no dia 08/01/*******. Só fiz o pagamento pq o boleto ainda estava vigente. Eles não reativaram minha linha e não deram baixa nesses 3 boletos que paguei.
Fui no atendimento físico da Tim o rapaz que me atendeu disse que não podia fazer nada pq paguei o boleto com atraso, ele me informou que eu teria que fazer um novo acordo e pagar novamente, eu disse que faria um novo acordo mas a Tim teria que me devolver o valor pago no boleto anterior. Nesse momento ele desviou a conversa.
Resumindo a Tim ficou com meu dinheiro, não deu baixa nas 3 faturas e não devolve o meu dinheiro. Falei com uma representante por telefone ela disse que o certo era a Tim dar baixa nesses 3 boletos que foram pagos.